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2016-12-03
2016年11月29日-30日,首届物业管理产业博览会在广州落下帷幕,伴随“物业转型升级”一同进入我们视野的,还有社区O2O平台的又一次亮相和发声。只不过在经历了一轮资本寒冬之后,能够持续快速发展的企业已经不多了,千丁算是为数不多的一家。

提及千丁,就不能不提物业,这和千丁的发展模式息息相关。今年有一个很火的投资方向叫“消费升级”,意思大概是,越来越多的人(尤其是年轻人),愿意为了更好的服务品质买单,哪怕花上更多的钱,也认为很值得。这点尤其适合社区O2O项目。在中国,最让人有安全感的还是房子,买房定居后,要在社区里生活、消费;尤其是95后即将迎来一波婚育的大高峰,他们是在互联网化环境中成长的一代,很宅、很会享受懒人生活!而很多物业公司还停留在保安、保洁、收停车费、收物业费的阶段,难以跟上服务同步升级节奏!
我国目前有10.5万家物业服务公司,打理的物业面积约165亿平方米,行业年收入超4091亿元。认为社区O2O不景气的朋友,不妨看看易观的统计数据,2015年社区O2O市场整体规模达1674.2亿元,较去年增长103.8%。可以说,如果在互联网技术“武装”下的物业管理行业,数年将会有很有可能缔造万亿级社区经济市场!而满足业主居家生活消费需求、提升物业管理层次的社区O2O项目将迎来一个井喷期。
一、社区O2O落地,需要找准“线下流量入口”
社区O2O的主场就是人们居住的一块块的“社区孤岛”,终端用户是一个个业主、一户户家庭,他们装上App使用就是流量,买单就是转化,本质上属于“线下流量”。那么问题来了,怎么激活线下流量导到线上的服务和交易平台去呢?
在社区比较典型的“线下流量入口”就是物业的服务系统。其中,智能门禁又是现在一些社区O2O提供的新模式。千丁就是通过为物业公司免费安装一套自主研发的智能门禁系统,让业主用手机而非刷门禁卡方式开门。这样在很大程度上就完成了数据收集的过程,包括每位居民的出行频率、出行时间等等。在样本数量充足之后,结合大数据的分析,就能够为小区内的智能出行、物流快递等服务提供信息。
二、为业主想更多,比物业想更全
除了智能门禁之外,千丁还通过智能安防的产品进入社区,为业主和物业提供更多元化的服务。当然,把这些智能硬件设施作为切入点还只是社区O2O落地的第一关,了解“用户”(物业公司和业主)需求,把产品的功能嵌入到社区日常生活之中,把App变成物业公司解决问题的傻瓜式软件才是王道,因而社区O2O项目只能“顺藤摸瓜”,深入物业服务的面积和深度。
O2O成败关键取决于两个O如何连接,线上与线下两种业态如何能够擦出合作的火花,令人欣慰的是,物业公司与社区O2O的合作格外热烈了。在11月28日至30日召开的中国首届物业管理产业博览会暨第二届中国物业管理创新发展论坛上,千丁为物业合作伙伴安装的智能门禁、对讲、停车等场景化的物业解决方案亮相,解决了多个的物业服务难题。
可以说,千丁是以互联网技术赋能于传统物业,并充当着落地“智慧社区”的先遣力量,致力于为物业公司和业主提供更丰富和高质量的内容服务,这样与物业公司之间的深入合作,能够让物业和业主对产品更加深度的依赖;长远来看,包括通过物联网(IOI)连接整个物业系统甚至智能家居,是未来建设智慧社区的必要一环。
三、缩短消费者与商家的距离,才能挖掘社区经济的无穷潜力
千丁社区O2O的核心不是卖货,但是还是得卖货,因为购物是社区居民的刚需,把商品服务作为继续满足和改善业主社区生活的合理延伸,只有建立了“消费场景”,社区O2O才形成了商业模式的闭环。如果把社区O2O当做卖货平台,上手就直接做线上超市或者团购,一没有用户流量导入,二很难与综合电商平台抗衡,被替代可能性极大。心急吃不了热豆腐,只做电商没有物业服务,也没有业主使用习惯和黏性,自然很难有气候;社区O2O先做物业服务,再做业主家居消费服务,是“生态打法”。总之,社区O2O既不是单纯的物业管理软件,也不是单纯的团购或网上超市,而是二者兼而有之,并且顺序不能颠倒!
应该看到,社区经济涉及业主生活方方面面,包括业主缴纳水、电、燃气、宽带等费用、报事报修、代收包裹等属于基础性物业服务,这主要是物业公司收入。业主租赁信息、装修、家电维修、洗衣保洁、月嫂保姆、洗车、餐饮、生鲜电商、日杂百货、子女教育、老人体验等属于居民生活家庭生活消费服务;此外还有团购、商圈等周边服务。
做社区O2O消费,首先是与物业公司合作建立起线下的竞争壁垒,再是通过低毛利品种培养用户在O2O平台消费习惯,再通过高毛利来转化一部分忠诚客户获得O2O平台的“服务溢价”
结语:
社区O2O要想从居民生活消费市场上分得一杯羹,大体是需要闯过(业主)用户、(物业)服务、(商户)运营三关,只有与物业公司合作才能找到线下流量的入口,纵深做透物业管理服务,才能形成与物业公司、业主的信任关系,引入商户自建消费场景才能让社区O2O真正获得盈利。现阶段社区O2O还处于投入期,方向对了,不怕路远……
本文作者:李星,策划人,科技专栏作者,微信即QQ号:1598145405(靠谱的阿星),关注消费升级与互联网+创业创新,靠谱汇社群发起人,公众号:“策划人李星”(ID:lixingo2o)


2016-10-29

前两年社区O2O创业火爆,社区市场被当做肥沃的处女地,覆盖了最有购买力的2.3亿城镇家庭,以及潜力无限的“房产后市场”。社区O2O是吃、住、行、娱、购、旅游、美业、医疗、维修等众多消费业态的场景经济,很难找到一个犀利的切入口把其他部分转化为长尾市场。

要么回家种田,要么风光上市!众多社区O2O项目在双创浪潮中折戟成为烈士,很多泡沫停在半空中幻灭,随着资本寒冬,O2O遇冷,很多创业项目的曝光率锐减,而寄托很多传统门店和业态转型的希望的社区O2O究竟还有没有戏?

笔者李星年初在《现代物业》杂志撰文分析物业公司的“去物业化”的实质,是助推社区O2O往下渗透。在人们普遍认为社区O2O难做的形势下,一些不擅于互联网技术和运营的物业管理公司纷纷上市,仍坚守阵地的项目也纷纷把小区便民店或物业公司作为落地的“支点”。这篇文章试图从“社区O2O”、“居民生活服务”、物业公司等关系角度进行深入阐述和分析,以飨读者。

一、社区O2O项目踩过哪些坑?

单纯做信息平台意义并不大。Dmall与超市合作以确保无采购、零库存,并用生鲜做切入点做超市搬运工,但沃尔玛有1号店、永辉超市有京东、很多大型超市也有App,还面临美团、百度糯米等本地生活服务O2O地推竞争。社区O2O只做信息导流中介平台,加收佣金商户不干了,收取跑路费,小区居民直接下楼去买,盈利模式先天不足。刘江峰做回手机老本行,也间接宣告Dmall轻模式的破产。

什么都想做结果什么都落不了地。做信息平台的结果导向是做一个覆盖居民生活消费多品类、全业态的项目。但是忽视线下便民业态与线上社区电商平台的本质差异。线下便民店由于顾客光顾不定时、需求不明确,要需要不断扩充品类以满足不时之需;而线上的大而全的网上超市平台姑且不论高昂的运营成本,只想卖货无暇为居民服务,结果电商平台沦为广告平台。

真痛点与打开率没法统一起来。智能手机的普及过早催熟“懒人经济”,以致于很多“伪需求”项目冒了出来,如美容店有消费力老顾客更愿意进店体验,上门美容服务只是一块微小的增量市场;再如洗衣本身有洗衣机,社区也有干洗店,攒够一桶衣服再洗的无非是懒得抽筋的学生群体。再如家电维修是一个真需求,线下维修业态也较原始,听业内人士说毛利极高,但社区顾客消费极其低频,很难有复购,说的粗暴一点,东西修好了再也不坏了还有你什么事?去年活跃的一些维修O2O项目大都消停了。


二、整合便民店和物业公司资源,成为市场推广的关键

轻运营模式的社区O2O的教训是:项目要落地就得“刚需”、“高频”、“可复制”三者统一,否则陷入亏损。在资本烧钱打社区O2O时,一些物业公司如彩生活、中海、中澳、绿城、兴业源等插上“+互联网”的翅膀纷纷上市,他们没有所谓的落地难题,把互联网当做提升社区物业服务效率的工具,反而活得比较滋润。

整合社区便民店的确能事半功倍。每个小区都有便民店(俗称小卖铺),一些高档社区还有更细分的母婴奶粉超店、化妆品超市等,像顺丰嘿店做自营店模式太重,不好复制,只有社区的夫妻店才会安心帮助社区O2O项目做服务,并与居民相处融洽。他们的痛点是网购侵蚀了既有业务,保卫科成了快递小站。找到了社区便民店,也就等于建立一个居民服务的小根据地。

和物业公司搞好关系才算抓住牛鼻子”。一些保姆、搬运、维修、洗车等社区O2O到家服务无视物业管理公司的存在,想尽办法跨过去,生怕物业公司收保护费。但他们忽视了社区居民与零散的社区服务之间是松散、可替代的关系,而与物业是唯一、必须的强关系。与其刺激物业公司被迫转型,不如为他们开放基于移动端的物业管理平台。要把商品或服务直接送到社区千家万户手上,没有比物业公司更为恰当的“渠道”和终端”了!但有人会说邻里间就卖了?把物业公司装进App不是目的,帮物业公司做收费软件只是留存用户的手段。

家庭生活服务消费品类有所为有所不为。无论是为便利店提供线上入驻服务、线下配送服务,还是为物业公司资源搭建PMS(物业管理系统)服务平台,目的都是为了开垦社区经济牢牢抓住供应链、服务网点资源,保持用户高频率打基础,而到家服务项目过多,创业项目更适合在线上做社区周边的消费高频的标品。

三、新趋势:抱住智慧社区的大腿,升级居民社区及家庭生活服务

社区O2O2.0阶段继续生存,做深居民服务的另一条路径就是把社区当做一个个项目,让它们变得更加互联网化,这就回到了与社区O2O形影不离的概念——智慧社区

在生活品质升级的趋势下,越来越多的家庭也正对智能家居生活有需求,一些高档社区也正开始做智慧社区,智慧社区的首要任务是让物业基础设施的“智能化”进行全盘的改造升级。

社区安防是比较最敏感的问题,也是社区O2O项目最容易突破的切入点,作者策划人李星了解到诸如针对家庭改装的智能锁,带可视对讲智能门禁、防老人小孩走失的智能手环等市场迅速升温,有的还下沉到三四线城市。

还有一些成体系的智慧社区解决方案,国内家电巨头集团孵化的项目如海尔(日日顺)、长虹(点点帮)也在积极部署社区O2O,为社区提供智能快递柜、门禁、停车、电梯等智能化改造项目,作者策划人李星(微信号:lixingo2o)还试图撮合智慧社区的团队与一些物业公司合作。此外一些商业WiFi团队也试图解决社区连网问题。

不难看出,社区O2O落地社区服务分为两大方向,一是通过智能硬件、系统来构建起效率更高的智慧社区,另一条路径是整合越来越多的物业公司和便民店资源,方便社区居民生活。二者之间合围、会师的时刻还远没有到来!

结语:

社区O2O创业趋于理性,回到了如何与物业处理好关系,怎么做好居民生活服务的主题上来,无论是物业公司互联网化,还是本地化社区O2O服务平台对便利店的整合,以及智能硬件厂家对智慧社区建设,都一点点松动社区的坚固堡垒,这些努力无论成败与否,都将直接影响社区人们生活的面貌……

作者:李星(微信即QQ号:1598145405),策划人,科技专栏作者,公众号lixingo2o,关注消费升级与中产阶级崛起趋势下互联网+创业创新,靠谱汇培训社群发起人


2016-09-27

913日,饿了么创始人兼CEO张旭豪在新浪C+峰会上坦言,O2O平台的“流量红利”阶段已经过去。单靠流量赚钱,很难支撑整个商业模式的长期发展。他认为,未来的机会在于供给侧创新。

供给决定需求,供给侧品类的极大丰富,正是这股新力量最重要的构成要素之一。

9月底,一场关于“轻食”的“大惠战”打响。下午茶和夜宵成为饿了么“927品质节”的主角之一。只要看看饿了么这两项业务的成绩单,你就会明白,未来网络外卖业务的“潜力股”在哪里?

惊人的增长率

一日三餐之外,下午茶和夜宵已然成为生活方式的一部分。有人把这两类餐饮消费称为“轻食”。这个时髦的词汇,原来是指在非正餐时间享用的食物,又指不用花太多时间就能吃饱的食物。由于外卖小哥的参与,“轻食”能够更轻松地吃到了。

以刚过去的20168月为例,饿了么平台全国范围下午茶交易额同比增长300%,下午茶客单价同比增长50%。夜宵交易额同比增长580%,夜宵客单价同比增长58%

如果单独把上海地区拿出来比较,与去年同比增长速度同样惊人。下午茶交易额增长220%,下午茶客单价增长50%。夜宵交易额同比增长380%,夜宵客单价增长52%

正餐外卖具备频次高、刚性需求、高时效性的特点,相对来说,下午茶和夜宵频次略低,但客单价更高。

另外,尽管正餐外卖频次高,但从运力上来讲真正高峰期是午餐和晚餐,其余时间有大量的空闲,下午茶和夜宵或许可以成为很好的补充品类。

把握新增长点的行业先锋

日前,饿了么宣布日交易额突破2亿元,其旗下蜂鸟配送“准时达”服务单均配送时长缩短至31分钟以内,且单均运营成本已接近盈亏平衡。

过去一年,饿了么大力推进全品类、全时段战略,取得显著效果。今年年中以来,除午晚餐外,生鲜、商超日用等品类及下午茶、夜宵等时段已成为外卖消费的新增长点。

交易额的急速增长,也得益于配送能力的增强。在今年6月的饿了么媒体开放日上,CEO张旭豪称,饿了么的订单量还有2/3的增长空间,是否能实现增长,主要取决于配送能力。饿了么蜂鸟配送的骑手数量增长迅猛,人数已超过130万,为饿了么交易平台的巨量订单提供充足运力支持。

业内人士分析表示,目前正餐市场还有很大空间,但许多细分化的小型市场根据食物品类、就餐时间段、用户进行比较精确的市场定位,有很大的发展机会。比如,与国外成熟的下午茶和夜宵市场相比,市场空间仍然很大。

值得注意的是,“轻食”的主要消费者是白领和学生。根据比达咨询前些时发布的2016年第二季度中国第三方餐饮外卖市场研究报告,餐饮外卖市场交易规模达363.3亿元,环比增长57.2%。比达分析认为,白领市场和校园市场的份额之和超过整体市场的90%,相比社区市场消费优势明显,消费习惯易养成。在白领市场格局中,饿了么以34.8%的市场份额位居第一;在学生市场格局中,饿了么排名第一,市场份额为45.3%。正如“927品质节”广告语“就爱吃得好一点”,饿了么大打“轻食”的品质牌,意图非常明显。

当然,谁能够在餐品类型上推陈出新、深耕每一个订单、切实提高餐品质量、植入品牌思维,才可能在市场竞争中笑到最后。

2016-09-24

流量是互联网经济的生存土壤,移动互联网相对比固定互联网开辟了门槛更低、用户基数更多的流量“增量”市场,随着TMT成为扎堆创业的热门,移动互联网也成为新的流量“存量”市场,而这酿成O2O等成为去年的烧钱专业户。

O2O作为打通线上与线下的商业模式,是无数实体门店以及传统行业从业者转型升级的寄托,岂可因噎废食?!从近年的教训看,主打用户忠诚度的模式很逃补贴的旋涡。O2O必须换个姿势求生存,以商户运营撬动用户运营(或简称为“以B端带C端”)成为更务实的选择。

目前看来,做的风生水起的O2O仍然是老办法,以国内沉淀多年、行之有效的团购平台为班底,经过不断的模式改良和大众消费品类的拓展,变成了美团点评、百度糯米、支付宝口碑等本地化生活服务平台的三国杀,背后分别站着BAT巨头。他们共同特点是以“餐饮”为突破口,把年轻用户引导着线上、线下商户与平台对接、支付闭环走顺之后,继而旁侧敲击丽人、电影、休闲娱乐、酒店、商圈等高频消费品类。而他们的商户运营策略及流量运营动作尤其值得从业者关注。

买广告位做“线上流量”,不如运营好自有的“线下流量”

一边O2O平台投放广告、做站外API接口、做低价促销等找流量;一边是商户给平台入驻费用或更高的抽佣点,以便争取好的广告位推荐。实际上,O2O平台是购买线上流量,再把成本转嫁给商户。“羊毛出在羊身上”,线上流量费随着创业潮水涨船高,获客成本走高,对于薄利的商家来说线上营销开支剧增。

线上广告位追求的是“用户到达率”,而商户自有的“线下流量”包括路过新客户、回头客复购、老客户留存及顾客之间的口碑推荐等传统办法,如何把这块线下流量资源用互联网技术场景再现为增量流量,或者用优惠劵办法吸引更多新客户、提醒回头客进店、让顾客通过分享优惠劵带动更多成交。

传统优惠劵如纸质传单、会员卡、手机短信等,存在易丢失、广撒网式发放不精准、核销过程繁琐等痛点。O2O平台的电子优惠劵能随时调取、扫描支付,与微信的卡劵路径隐藏较深相比,大众点评推出“闪惠”由商家限时优惠并灵活设置金额,美团推出“优惠买单”让用户到店消费后满减,百度糯米的代金劵(如用户以85元购买100元面值)、储值卡(充值自主消费)、到店付(输入订单编号或扫码可支付)等标准化产品流行。

今年大众点评首页的“附近头条”、百度糯米首页的糯米头条、 支付宝口碑版面中间的“专属优惠”都基于LBS为商户做“信息流”推荐。以支付宝口碑发优惠劵的方式,商家登陆纵横客或小雅CRM平台创建电子代金劵投放在“口碑”平台。商户可以给店铺附近消费频次低的顾客、消费额度高的老顾客设置不同折扣优惠或代金劵,以提升门店回头客及客单价。过去一年口碑派发5亿张优惠券,为线下商家新增105.7亿成交额。

然而,商家的优惠劵只能在单一O2O平台内展示,能否在全网推广为商户导流?能否以较好的制度和技术设计助推商户拉新和转化呢?最重要的是能用按成交付佣金减少商户的广告开支!

要“站内流量”更要站外流量”,“淘宝客”模式能否被复制?

在电商时代,淘宝运营站内流量主要手段有“钻展”(按曝光率付费CPM),“淘宝直通车”(按点击付费CPC),“麻吉宝”(按互动参与付费CPA);而站外流量主要靠“淘宝客”为推广商户导流。

比如用户点击在hao123的导航栏的淘宝链接、网易的广告橱窗位,以及蘑菇街等购物分享网站,跳转至淘宝页面完成交易后,淘宝联盟在消费金额中自动扣除相关佣金给流量方。除此之外,淘宝客还借势SNS社交网络推广,一大批草根站长和个人因此而致富。

在淘宝联盟并入“阿里妈妈”前,仅2012年淘宝客共分佣达30亿元,拥有50万家合作网站及淘宝客,数百万商家会员,日均PV(页面浏览量)达45亿。可以说,淘宝客为淘宝稳坐国内最大电商平台头把交椅立下了汗马功劳,淘宝客为店铺找到了流量的“源头活水”。在移动电商时代,一些玩家也想复制“淘宝客”全网导流、促进成交的辉煌。

第一类是有赞、微盟、点点客等三级分销平台吸引商家在手机App或用公众号开店,把种子粉丝变成一级分销商,一级分销商转发微店二维码至朋友圈吸粉,新粉丝成二级分销商去拉新,如此循环,成交倒推两位的推广者可获得不可比例返佣。微分销利用朋友圈的口碑裂变式传播,诱导粉丝个个只想当分销商而不去成交,和传播模式有打擦边球之嫌。随着微信7月份出台新政大举封杀三级分销平台,这类全网导流模式平添诸多变数。

另一类是支付宝口碑近期推出的口碑客平台,线下商家可在口碑客为单品或通用品自主设定佣金比的优惠劵在推广市场投放。而推广者既可是媒体或者门户,也可以是公众号自媒体、微博大V、直播网红等。甚至有推广意愿的个人也可在口碑客上领取任务,其优惠劵是专属二维码的推广链接,消费者领取专属优惠劵可到线下消费,优惠劵被核销的同时商家设定佣金,会自动转入推广者的支付宝账户。

口碑客与三级分销的共同点是在移动端复制淘宝客的站外推广办法,商家按CPS分配佣金。不同之处是微分销是三级付佣,而口碑客是直接给推广者的一级分佣;三级分销的传播渠道主要为朋友圈,而口碑客的推广渠道是全网媒体、自媒体及网红。

无生态不O2O,保障商户利益才是平台崛起的第一法则

最近流行一篇文章叫《买不起的流量,创业者每天都是生死存亡》,去年O2O项目获取流量靠做网络推广、用户补贴等烧钱的导流办法,在注意力极易分散、媒介碎片化的形势下已不合时宜;即使砸天价品牌推广预算也很难带来理想销量。“口碑客”通过深度绑定商家与推广者的利益,力图盘活全网流量,提升商家的转化率,笔者认为其模式有如下三点优势:

1)对商家来说,按CPS付费而不是CPMCPC费用,只有成交时才会返佣,这与商家垫付广告预算也为省钱,并且用户进店消费后才返现,有效规避刷单行为;商家甚至不必担心有多少消费者拿优惠劵进店消费,这是推广者自觉会考虑的问题。

2)对推广者来说,口碑客模式为自媒体和网红等内容创业者开拓了一条变现新渠道。目前公众号已超过2000万,无数网红蜂拥抢占各大直播平台,很多自媒体或网红大号面临有粉丝、变现难的尴尬局面。如果线下商店在口碑客上发布优惠劵,美食大号、微博大V可以附上口碑客的专属优惠劵,粉丝进店消费扫码支付,佣金就会自动转账推广者的账户。网红在直播时,让粉丝打开支付宝在口令红宝中输入口令就能领取优惠劵,粉丝到线下消费即可实现流量变现。

3)对流量方来说,口碑依托支付宝亿级活跃用户优势,只要使用优惠劵到线下消费的用户即(商家)会员。淘宝客是30天结佣,而口碑客即时返现,对推广者的利益激励效果更为明显,或称为O2O平台拓展商户的地推“大杀器”。

不过,策划人李星(微信号:lixingo2o)认为支付宝口碑的用户习惯仍在培育之中,口碑客运营仍需克服不少障碍:(1)商户的经营资质须严格审核以防止出现虚假折扣促销拉新现象;(2)后台SaaS系统需要帮助商户把“增量的客流”转化为身边的“存量客源”;(3)随着后续商家进驻口碑客平台越来越多,是否也会形成商户新的流量竞争,如何利用LBS精准匹配推广者与商户至关重要;(4)人人都是口碑客,口碑客之间的竞争也异常激烈,前者自媒体或网站积累的活跃粉丝数量和粘性直接决定其收入,因而须加强对口碑客的培训。

O2O平台整合更多推广资源才能把钱用在刀刃上,既要运营站内的“存量流量”,也要开拓站外的增量流量,并吸收淘宝客模式精髓,为商户带来成交会员、为用户带来商品优惠、为推广者解决粉丝或流量变现刚需,是“众人拾柴火焰高”的生态O2O平台模式。

作者:李星(微信即QQ号:1598145405),策划人,科技专栏作者,关注于消费升级与中产阶级崛起下的互联网+创业创新,公众号lixingo2o

2016-07-06

75互联网智能锁品牌果加在京召开媒体发布会,家用锁果加一代(F1)产品发布会中正式亮相。果加创始人、CEO段方华女士果加营销中心负责人赵永波先生分别为到场的嘉宾介绍果加发展历程,现场演示了果加互联网智能门锁的功能,一同感受果加智慧凝结与强大的科技力量。发布会上,段方华女士宣布果加F1家用锁将于76在京东众筹正式上线,从此揭开果加由B端市场向C市场拓展的序幕。

潜心三年   为一

随着近年国内短租、民宿住宿市场的发展,普通的电子锁已经满足不了企业大量门锁管理的需求,面对商业需求痛点,果加应运而生,用“互联网+门锁”的方式,让门锁入网,实现管理者在在线管理门锁,随时下发权限、密码,更加安全便捷。

果加在短短的3年时间内,凭借互联网智能锁的高科技与适用性,已经成功打开国内公寓、短租市场,商业用户市场占有率第一,携程、自如、小猪、短租、公寓客户都成为果加很好的合作伙伴。

推广商业用锁的同时,果加家庭用锁也在紧锣密鼓的研发中,F1家庭用锁的设计更加符合家庭使用场景,除了“互联网+蓝牙的双重绑定,门锁的功能更加安全、便捷、人性化

门锁功能强大 改变的不仅仅是钥匙

说到智能门锁,人们想到的往往是密码、指纹虹膜面部识别等智能门,实际上,真正的互联网智能门锁,改变的不仅仅是钥匙的形态,的功能可以更多。

用户下载果加APP,可以实现门锁的全面管理,果加APP可以给家中成员分配管理权限,每个成员可以自行设置不同的开锁方式,密码、蓝牙、IC感应都可开门。

果加F1独有的IC卡绑定功能,一键即可实现门锁和IC卡的绑定。若IC卡丢失、密码泄露、甚至手机丢失,用户只要使用新的手机,重新登录果加APP,即可删除权限,使用更加安全

互联网智能门锁 只有更安全

果加互联网智能门锁F1除了功能应用的增多,更是保证了门锁的“安全”使用,门锁采用金融加密技术与超B硬件配置,并使用专利悬浮珠锁芯设计,防锡纸开启、撞击开启,盗配开启、暴力开启等,门锁出现异常,锁体蜂鸣示警,用户手机不停推送信息提醒用户,360保护家人

随着智能手机的普及以及高知人群的不断增加,消费意识的改变将带动大家对于锁的使用方式和诉求的改变,越来越多的人开始追求更高品质的生活。互联网智能锁不仅能增强门锁的便利性和连接性,也将对人与家庭关系的连接中带来质的突破。

果加京东众筹已经定档于76日上线,希望果加互联网智能门锁能够走进千家万户,每一个家庭都能使用果加的门锁,得到果加的守护。希望所有的果加用户虽然离开了家门,但是可以通过果加互联网智能门锁,实时了解家里的情况,与家同在

在未来3到5年,互联网智能锁绝对会达到一个飞跃性的发展,果加在变化中占得先机,会伴随着市场的逐渐成熟,引领国内互联网智能锁行业发展。

75互联网智能锁品牌果加在京召开媒体发布会,家用锁果加一代(F1)产品发布会中正式亮相。果加创始人、CEO段方华女士果加营销中心负责人赵永波先生分别为到场的嘉宾介绍果加发展历程,现场演示了果加互联网智能门锁的功能,一同感受果加智慧凝结与强大的科技力量。发布会上,段方华女士宣布果加F1家用锁将于76在京东众筹正式上线,从此揭开果加由B端市场向C市场拓展的序幕。

潜心三年   为一

随着近年国内短租、民宿住宿市场的发展,普通的电子锁已经满足不了企业大量门锁管理的需求,面对商业需求痛点,果加应运而生,用“互联网+门锁”的方式,让门锁入网,实现管理者在在线管理门锁,随时下发权限、密码,更加安全便捷。

果加在短短的3年时间内,凭借互联网智能锁的高科技与适用性,已经成功打开国内公寓、短租市场,商业用户市场占有率第一,携程、自如、小猪、短租、公寓客户都成为果加很好的合作伙伴。

推广商业用锁的同时,果加家庭用锁也在紧锣密鼓的研发中,F1家庭用锁的设计更加符合家庭使用场景,除了“互联网+蓝牙的双重绑定,门锁的功能更加安全、便捷、人性化

门锁功能强大 改变的不仅仅是钥匙

说到智能门锁,人们想到的往往是密码、指纹虹膜面部识别等智能门,实际上,真正的互联网智能门锁,改变的不仅仅是钥匙的形态,的功能可以更多。

用户下载果加APP,可以实现门锁的全面管理,果加APP可以给家中成员分配管理权限,每个成员可以自行设置不同的开锁方式,密码、蓝牙、IC感应都可开门。

果加F1独有的IC卡绑定功能,一键即可实现门锁和IC卡的绑定。若IC卡丢失、密码泄露、甚至手机丢失,用户只要使用新的手机,重新登录果加APP,即可删除权限,使用更加安全

互联网智能门锁 只有更安全

果加互联网智能门锁F1除了功能应用的增多,更是保证了门锁的“安全”使用,门锁采用金融加密技术与超B硬件配置,并使用专利悬浮珠锁芯设计,防锡纸开启、撞击开启,盗配开启、暴力开启等,门锁出现异常,锁体蜂鸣示警,用户手机不停推送信息提醒用户,360保护家人

随着智能手机的普及以及高知人群的不断增加,消费意识的改变将带动大家对于锁的使用方式和诉求的改变,越来越多的人开始追求更高品质的生活。互联网智能锁不仅能增强门锁的便利性和连接性,也将对人与家庭关系的连接中带来质的突破。

果加京东众筹已经定档于76日上线,希望果加互联网智能门锁能够走进千家万户,每一个家庭都能使用果加的门锁,得到果加的守护。希望所有的果加用户虽然离开了家门,但是可以通过果加互联网智能门锁,实时了解家里的情况,与家同在

在未来3到5年,互联网智能锁绝对会达到一个飞跃性的发展,果加在变化中占得先机,会伴随着市场的逐渐成熟,引领国内互联网智能锁行业发展。

2016-04-06


“微电商”这个概念一经提出就很快被微博红人经济、朋友圈营销广泛接纳,并超越了微商的层面,与社群电商相汇合,成为一股现象级的创业大趋势。那么微电商的崛起能否提升传统行业或线下门店在线上推广的效能,或者O2O能否借鉴微电商的优势绕开补贴陷阱,以较低成本实现粉丝获取和移动分销呢?
我们不妨把微电商与O2O的特点进行对比,微电商的主阵地在“两微”(微信、微博),而O2O主战场则在APP;微电商一般是人格化品牌或自媒体,而O2O则是机构品牌;微电商的粉丝黏性较强,活跃度高;而目前O2O的用户与组织之间缺乏互动,并没有忠诚度。在推广方式上,微电商主要是利用社交关系进行口碑营销与裂变式传播,而O2O主要是依赖线上引流和渠道地推。
当一些O2O深陷推广与盈利窘境之中,而微电商的低技术门槛、强社交属性和支付闭环为一些线下商户独立走O2O之路提供了有益启示,在此过程中,提供专业化微信营销及O2O分销解决方案的微信第三方平台渐渐浮出水面,引起人们的广泛兴趣。

一、线下商户试图以微信为跳板独立做O2O

前期,传统线下商户主要是依附于互联网O2O平台开辟线上的销售渠道,一直处于被线上整合的对象,这与B2B2C的电商模式很相似,在轰轰轰烈O2O平台补贴战中,线下商户得到了实惠。李星发现了一个值得关注的现象,一些线下商户正悄悄地“洗”O2O平台的用户。
以餐饮业为例,现在餐饮老板们担心,平台接下来会不会向他们收取高额的入驻费和扣点?是否需要花钱买流量?这种焦虑驱使餐饮店老板们在所有的外卖O2O项目进行展销,以增加订单量,降低被单一项目挟持的风险。并且阿星发现,一些外卖餐盒上渐渐地出现了店家自己建的微信群、公众号的二维码,用户扫描之后能够享受店家的价格优惠,一些线下商户直接通过微信派单和支付。也就是说,商家通过微信(二维码+社群)跨过平台直接与用户打交道。
由于O2O平台主要处于产业链的“流通”环节比如滴滴没有一台自营的出租车,饿了吗也没有一家自营的餐馆,美团也没有自己的电影院,他们提供的是供需之间展销和配送的运营平台。一旦商户与用户之间直接联系,那么O2O精心打造的支付闭环就不攻自破了。
线下商户洗平台用户其实是一种独立做O2O的意识觉醒,背后的诉求是掌握自有的用户资源,而微信强大的社交黏性以及二维码推广的便利性,使得这种意愿变得可能。传统线下商户试图在平台之外再造自营的O2O模式,微信成为商户与用户直接对接的最佳手段,因而传统行业转型做微电商其实是“业务微信化”、“用户粉丝化”、“流量私有化”以及“现金流自主化”的现实选择。

二、微信第三方分销平台实现逆袭的逻辑

线下商户包括借助电商和O2O平台转型的传统行业企业,活跃在流通和分销领域的批发商,以及线下门店;微信第三方分销平台如有赞的微小店、微盟的萌店,以及微巴的人人店等,主要是基于微信公众号为线下商户提供专业服务,其中有赞、微盟为商家做导流平台;微巴为商家自建分销系统。微信第三方分销平台崛起的主要原因是传统零售力量遭遇巨大的转型压力。具体分析如下:
(1)、还没有哪个APP能与微信的用户基数和社交黏性相匹敌。据腾讯2015年Q4财报显示,微信用户破6.5亿,覆盖绝大多数智能手机用户,80%以上用户平均每天打开超过10次;这加剧了其他APP窘迫的生存境况,大约90%的APP在用户的手机里处于“沉睡”状态,平均一天打开一次已经算是深度用户了。之前很多O2O很多是以APP版本为主打,去年甚嚣尘上的O2O地推战,其实折射出APP在下载量、打开率及活跃度的尴尬现状。因而,传统行业转型O2O及线下商户已经明白与其寄希望于APP的订单,还不如将自身业务与微信公众号、粉丝互动、社群分享密切结合。
(2)、传统微商对朋友圈社交生态的干扰和破坏,使腾讯出台一系列制裁手段,比如屏蔽对方的动态而对方却能看到自己朋友圈的神奇功能,微信支付超过1000元提现加收0.1%的手续费等政策,其隐含的价值导向就是扼制微商的肆意泛滥。再加上微商在相对封闭的社交圈子中卖货,缺乏大流量导入;并且微商运作大多是化妆品、保健品、母婴、玉器古玩等,品类非常狭窄。而人人店等微信分销平台的低门槛开店、一键提交资料成厂家经销商、全网社交分享等优势成为为微商转型做代理分销、扩大经营品类打开了新缺口。
(3)、据统计,在2014年淘宝平台上已有754万个在线商店,店铺之间竞相做SEO、开直通车比拼的是运营实力,更是资金实力;C2C模式越成熟意味着大部分草根店铺红利消失,微信生意宝、微分销等微信分销平台也加大了对淘宝店铺吸引力度,可以一键同步淘宝商铺信息,大大丰富了微信分销平台的商户资源。
线下门店、微商、传统电商商户这三大零售主力均以微信分销平台为切入点抢滩微电商。传统企业和线下商户主要是想通过微信分销平台沉淀用户,探索出相对稳定的O2O自营模式,以便于线下门店体验销售和线上口碑分销的“推拉结合”。微商则试图突破朋友圈的天花板,勿须囤货可以轻松拿到品类更丰富的产品,在全网充分施展其在SNS社交网络的推销能力。而线下商户的线上自营需求,加上微商的社交基因,以及丰富的店铺资源,使得微商分销平台打通了商户、分销团队、用户等关键资源,形成三者之间的叠加效益。
目前基于微信公众号的微电商服务平台爆发势头绝不容小觑,比如人人店所服务的业务品类已覆盖到服装、美容护肤、母婴、零食、餐饮、外卖、婚庆影楼、商超、生鲜水果、酒店宾馆、家电、家装建材、掌上汽车、房产、医疗保健、教育培训等多个行业和领域。或许,野蛮生长的微信公众号正酝酿着一场自下而上的互联网+“边缘革命”。

三、微信分销模式可以成为O2O新的引爆点
微电商汲取了大电商时代分销精髓如淘宝开放平台(淘宝客)就在门户、博客、论坛等全网进行引流,按照销售成交效果进行返佣。而微信分销模式则把这种口碑营销和成交返佣的特色贯彻到了始终:
(1)、线下商户须以营业执照注册申请自有的认证公众号,由微信第三方开发平台为企业定制微信版的企业商城;
(2)、公众号的种子用户一般是企业员工、线下门店进店消费的顾客,以及原有的经销商队伍;
(3)、消费者扫描后关注了公众号,进入微商城之后申请成为销售代理,开设个人分店,选择添加个人满意的产品进行分销;
(4)、分销商之后个人的分店二维码分享给微信好友、朋友圈、微博、QQ、支付宝、贴吧及其他网页等,利用社群的口碑营销和社交关系链,实现分销商队伍爆炸式裂变、品牌曝光和用户引流;当然仍以微信为主。
(5)、新的用户扫码之后自动关注公众号,二维码的技术参数自动显示其直属上级,并在成交之后ERP系统自动结算佣金。
微分销模式有望成为O2O引爆点,主要优势在于这种移动端的微信网店系统开发成本更低、运营方式更加灵活;并通过佣金激励吸纳消费者成为分销者从而实现商品和服务的自动推广,有效避免了O2O项目饱受诟病的用户获取成本高、地推效果差两大短板。对于传统门店来说,所有粉丝不再是平台的流水用户而是线下商户自身的粉丝和经销商队伍;所有现金流也不必与平台抽成,而是汇进公司账户中进行自主分配。线下商户的微商城系统也是企业自身的经营资产。
目前国内的微信公众号服务商按照分销模式分为两种:
(1)、微客模式,愿意做分销的粉丝或帮助商家做口碑营销的用户就是微客,佣金分成只有一级,也就是随找来的粉丝随得到商家提供的佣金,主要有微盟(萌店)、有赞(微小店)等;除了提供公众号的企业微商城服务外,萌店和微小店还为商家搭建销售平台。
(2)、微信三级分销模式,即社群关系营销中只核算3个层级,从成交的用户往前倒推两个级别可享受佣金提成。如果佣金层级不做限定会演变为拉人头的传销行为,微信分销本质则是利用口碑营销实现快速销货,佣金的比例由线下商家自主设定,主要有微巴的人人店。
微信分销模式可以让用户既成为消费者(买家),也能成为销售者(卖家),但这两种分销模式各有优劣。微客模式优点是平台帮助商家引流至公众号,弱点在于分销队伍裂变速率比三级分销慢一些;微信三级分销的优点是能够在短时间内实现粉丝呈几何级爆炸式增长,其弱点是这种“病毒式营销”会对既有的线下区域代理渠道形成冲击。
当然,一些微信三级分销服务平台还定制了传统区域代理与微信口碑营销之间相结合的佣金返现机制,为传统企业转型移动社群分销的O2O扫清障碍。比如茅台、九阳等知名传统企业看重微信分销模式与既有的区域代理、线下门店的互补,实现销售量倍增。更多中小企业主则更看重微信三级分销平台裂变式口碑营销和品牌推广优势,这种模式降低了渠道招商和市场推广的成本。此外,为克服商户微信分销系统缺乏没有大流量导入,分享力度不可控、成交迟缓等问题,微信分销平台还有一系列的营销工具如好友砍价、拼团、找人代付、秒杀、满减以及一些分享游戏活动,以增强平台用户的互动黏性;便于商家线下渠道结合线上促销活动联动互推拉动终端销售。

综上所述,顺应传统企业自营O2O轻模式的趋势,并为传统微商和电商商铺提供移动分销解决方案的微信分销平台,借助社群电商和口碑营销模式重塑了线下商户的分销渠道形态,使之更容易发挥了移动互联网“连接”人和商品的优势,传统企业和线下商户站在“微电商”的风口,能为O2O模式的大爆发带来新的转机。

作者:李星,策划人,专注于家庭生活消费O2O研究,新浪微博@策划人李星,公众号lixingo2o ,本文已作知识版权登记,盗稿及抄袭必究 。

2016-03-27

有社区就有物业公司,物业公司怎么可能去“去物业化”?笔者是不是在造概念,这是否是一个伪命题?

因时而变,否定自身是推陈出新的法门,譬如,硬盘“去硬件化”之后就有了云盘,杂志“去杂志化”就有了很多流行电子杂志,物业管理公司的“去物业化”的逻辑与此相通,都是为了适应潮流,提升效率。

在移动互联网时代,“去物业化”趋势越来越明显,以往物业公司对社区全能式管理正不断被其他社会力量所分化,很多社区O2O绕过物业公司直接针对居民提供各种到家、上门服务。由于物业公司的“互联网化”程度普遍较低,经营模式(以收物业费为主),相对还比较传统。对于社区O2O创业者来说,能够与物业公司合作,是求之不得,笔者在本文中也试图提供物业公司转型的另一种思路。

一、社区经济的两个不容忽视的重要特征:

早些年,瞄准社区营销的是一些向老年人推销医疗器械或保健品的地推团队,伴随电商的繁华和O2O模式的兴起,社区作为消费者身边“最后一公里”,具有两大特征:

(1)、相对封闭的生态系统:社区里有居委会、物业公司、业主、商户等角色,有商超、集市、便利店、餐厅等场所,高端社区还有学校、药店、医院、会所等配套,社区几乎囊括了所有便民业态。各个社区在地域上相对分隔,管理上自成一体,使得很多社区O2O项目线下推广成本居高不下,难以发挥互联网经济的“规模、连接、速度”优势而无功折返。基于此,作者曾写过《社区“拆墙”之后,物业公司将如何生存?》一文详细探讨“开放型社区”给未来社区O2O线下渗透带来的转机。

(2)、居民家庭消费的“桥头堡”:中国老百姓的消费习惯不同于西方,在面临买房、装修、买车、教育、医疗、投资等大宗家庭生活消费往往是出于集体决策,因此社区经济不是针对消费者个人的B2C,而是针对社区家庭的B2F模式(Business-To-Family);随着老百姓的家底越来越殷实,中产阶级的崛起消费升级趋势明显,而社区作为“房地产后市场”和家庭消费全场景的重要入口,自然成为资本市场的“香饽饽”。

二、回顾物业公司是怎样被社区O2O绕过去的?

物业公司扮演的是全社区系统的守护者,负责维护治安,维修水、电、供暖等基础设施,保护环境卫生,看管公共空间,催缴物管费用,甚至还须留意登记房屋入住情况,监理装修施工,处理邻里纠纷等各种庶务,是业主身边的“大内总管”。

物业占据明显的地利优势,然而很多社区O2O项目在落地中,并没有让物业公司参与进来:

(1)、房屋租赁、二手房交易大多是由业主与房产中介公司经纪人单线联系,而物业并无作为,而各大房产中介门店就在社区门口扎堆(物业有BBS论坛,原本可以轻松成为供需双方的撮合者)。

(2)、装修改造周期长、涉及环节多、材料多,业主没有时间全程跟进,而很多装修公司监理容易出现偷工减料项目,第三方的家装O2O平台等出来后被业主接受(其实物业公司派遣服务人员担任装修监理并不难)。

(3)、家政服务中的搬家、开荒、保洁、家电清洗、家居保养、保姆、搬家、开锁等业务本是社区物业服务的强项,但58到家等O2O提供上门服务,用户逐渐开始通过手机找家政服务,而不是找物业。

(4)、除了京东到家、58到家等此类O2O平台外,很多垂直的O2O项目以单品切入社区市场,比如e袋洗就跨过了很多社区家门口的干洗店,成为洗衣市场巨头后,又招募社区闲置劳动力当小e管家,做社区共享经济。

(5)、一些社区O2O大力整合便利店(小卖部)提供生鲜、蔬菜在线采购配送、费用代缴、上门维修等居民日常消费服务;也有一些社区商超O2O与物业公司合作,但跨过物业公司也无伤大雅。

眼看这么多业务在家门口流失,物业公司是不是以后只能收快递、废品和停车费呢?遗憾的是,越来越多的社区开设安装了自提快递柜;已经有回收家电废品的O2O项目拿到融资了;针对社区内的洗车、P2P租车等项目也多了起来。站在物业管理公司的角度来看,本应该很容易得到的市场正被越来越多的O2O项目蚕食,或者说物业管理公司在O2O浪潮中发挥出自身的优势••••••

三、物业公司如何开启“去物业化”进程?

不过,在社区O2O的冲击下,物业公司仍然拥有得天独厚的优势:

(1)、物业公司对小区住户算是知根知底,ERP系统里有业主的真实数据,一些经验丰富的物业服务人员对于各家各户结婚、生小孩、请保姆、装修、家电清洗、家具保养、搬家等家长里短如天气一样敏感,这表明物业公司在满足业主需求上占据先机。

(2)、业主倾向于与商家、邻居等保持陌生的“弱关系”;而业主与物业之间却是“强关系”,正所谓“低头不见抬头见“,有点抱怨、摩擦很正常,只要服务一点一滴的在改进,业主是能感触到的。

(3)、由于社区的天然壁垒让互联网O2O项目一时找不到北,这为物业公司转型赢得了时间。

“去物业化”绝不意味着物业公司放弃经营物业,而是在此基础上以更开放的姿态拥抱新技术和新变化,提升物业管理效率。

社区智能安防的普及就让保安深夜巡逻被值班室监控所替代,社区登记变为门禁刷卡,就大大降低人力成本,增加了社区居民的安全感。

物业公司可在保安、保洁、设备维修、园区绿化等杂项逐步选择外包,交由专业公司打理,改变以往物业公司事无巨细,苦活脏活累活全包的状态。

物业公司还要善于利用移动互联网,比如万科、龙湖、保利、绿地等大型房产物业可以在APP或微信公众号上收缴物业费了。

物业公司还可与一些优质O2O项目合作,从外部引进社会资源,为社区居民提供互联网+益民服务。为社区居民提供便利零售的服务的O2O项目,可以与物业公司合作,在平台上消费所产生的积分,能够冲抵物业费,这样也可以在一定程度上缓解物业费难受的局面,实现物业公司与O2O项目的共赢。

“去物业化”其实是一个从对物的管理转移到对人的服务的过程,物业公司应从靠收物业费的单一盈利模式,转变到深挖居民家庭生活消费的无限潜力。社区是一个巨大的长尾市场,覆盖了餐饮、生鲜、家电家具维修、租房、二手房、家政、家装、汽车、教育、婚庆、家庭娱乐、医疗保健、理财等方方面面,充满无数市场机遇;物业公司在居民的衣、食、住、行、用、文、教、乐、财等方面可以大有作为,既可以摆脱传统物业长期处于价值链下游的地位;还可以为社区家庭提供贴身的“管家式服务”;与O2O的线上管家相比,更加可靠、更有竞争力,极大提升物业公司的附加值。

其实,“去物业化”是“物业2.0版”另一种表述,是为了更好的回归服务的本质。

作者:李星(公众号:lixingo2o,微信:winddiffer),策划人,专注于家庭生活消费O2O研究,本文发表于《现代物业》杂志。